Forum Général (Droit du transport)

Bonjour,
j'ai acheté trois billets d'avion pour moi et ma famille pour une destination en Nouvelle Zélande pendant les fêtes de noel ( du 19 au 27 décembre 2009). Le jour J, j'ai téléphoné pour confirmer l'horaire de l'avion mais on m'a annoncé qu'il était déjà parti depuis plusieurs heures. L'agence qui m'a vendu les billets a oublié de nous avertir du changement d'heure de décollage de l'avion ( sachant que ce n'est pas un charter). Elle n'a nullement envie de nous rembourser les billets et encore moins les hébergements, locations de voiture, activités et autres déjà acquittés sur place.
A quoi avons nous le droit? Pouvons nous lui intenter un procès? Que me conseillez vous?
Merci, d'avance car j'en ai pour plus de 4500 € de ma poche et mes yeux pour pleurer sachant que c'était en plus les vacances de noel.